横山 忍

私は現在、支店長として支店全体の業績管理と人材育成を担っています。お客様との取引に関する協議や、金庫内部での稟議書の決裁、部下からの相談事への対応など、目標に向けて支店の方向性を一つにするため、全体を見ながらマネジメントをしています。

お客様との取引は、基本的に部下に任せて見守る形にしています。最初から支店長の私がお客様との取引を取り持ってしまうことは簡単ですが、それは部下たちの成長機会を奪ってしまうことにもなります。現場で経験を積み、一人前になって、今度は部下たちがナレッジを継承する側に回っていく。そんなサイクルを作ろうとしています。もちろん、イレギュラーな場合や難しい案件は相談にのり、私自身がお客様のところへ訪問することもありますよ。

また当然、こちらの意図が部下に上手く伝わらないこともありますし、時にはミスが発生することもあります。しかし仕事をしていればミスはつきものですから、部下が相談しやすくなる環境や仕組みづくりが大切です。大きな失敗に繋がる前に私たち管理職が対応すれば、たいていの問題は未然に防げるものです。普段の朝礼や日常のなかでも、部下にとって近すぎず遠すぎずのバランスを意識し、相談しやすい雰囲気づくりを目指しています。